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通讯及多媒体委员会: 马电讯接获最多投诉

 

(莎阿南20日讯)在消费者心目中,哪家通讯公司的服务最差劲?答案是马电讯(TM)。

通讯及多媒体委员会表示,根据每1000名客户的平均投诉量,马电讯是被最多人投诉的通讯公司。

针对马电讯公司的投诉包括:不满意价格(21%)、缺乏Unifi宽频覆盖率(16%)、Unifi服务故障(13%)、账单纠纷(14%)、服务提供(14%),以及其他问题(22%)。

通讯及多美媒体委员会在文告中说,政府严正看待马电讯服务素质严重下降的问题。

“委员会至今接获7949宗有关马电讯服务的投诉,相比2017年的4528宗,今年增加了43%。”

它说,马电讯公司以技术问题及要求顾客保持耐心的方式处理投诉,令消费者无法接受。尤其公司常让客户蒙在鼓里,不应成为该公司的运作方式。

委员会以昨日事故为例,指马电讯只通知Unifi客户服务中断,却没有告知理由。

通讯委会认为,马电讯应该合理化Unifi与Streamyx的价格差异,以便消费者在没有科技歧视下获得与网速相符的公平收费。

“马电讯必须对消费者更为透明,提供物有所值的配套,而不会在消费者缺乏选择下占便宜。”

 


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