(莎阿南10日讯)新冠肺炎确诊病例剧增,新冠评估中心(CAC)病患增长150%,卫生部将增设呼叫中心(call center)辅助,包括率先在雪兰莪、吉隆坡及布城成立。
卫生总监丹斯里诺希山指出, 新冠确诊病例自4月起激增,每日前往冠病评估中心的病患从4000人上升至1万人,增长150%。
他说,冠病评估中心每日监督的病患也从每日5300人,增至1万1000人,增幅为108%。 ”
他6月9日发文告说,同时,转诊医院病例也从5月23日的9宗,增加至6月5日的35宗。
“短时间内工作量剧增,使接听员无法应接或及时接听患者电话,包括拨电给患者;这情况使到居家隔离患者感到焦虑,特别是当他们通过MySejahtera 系统报告病情恶化时,未获得回应。”
他说,为改进评估中心监控流程,卫生部正在创建呼叫中心辅助评估中心的工作,包括把有症状患者电话转至评估中心、接听居家隔离者询问电话;以及将紧急呼叫分配给马来西亚紧急响应服务(MERS 999)。
“雪隆布城是国内疫情最为严重的州或直辖区,因此呼叫中心将会率先开跑;并会增加这3区33个评估中心的热线,缓解占线问题。”
此外,诺希山说,自1月份起有148个评估中心开始营运,目前已增加至198个中心,并由家庭医生、公共卫生医生、医务人员、助理医务人员、护士和助理环境卫生官员( PPKP) 组成的团队。