（莎阿南10日讯）新冠肺炎确诊病例剧增，新冠评估中心（CAC）病患增长150%，卫生部将增设呼叫中心（call center）辅助，包括率先在雪兰莪、吉隆坡及布城成立。
卫生总监丹斯里诺希山指出， 新冠确诊病例自4月起激增，每日前往冠病评估中心的病患从4000人上升至1万人，增长150%。
他说，冠病评估中心每日监督的病患也从每日5300人，增至1万1000人，增幅为108%。 ”
他6月9日发文告说，同时，转诊医院病例也从5月23日的9宗，增加至6月5日的35宗。
“短时间内工作量剧增，使接听员无法应接或及时接听患者电话，包括拨电给患者；这情况使到居家隔离患者感到焦虑，特别是当他们通过MySejahtera 系统报告病情恶化时，未获得回应。”
他说，为改进评估中心监控流程，卫生部正在创建呼叫中心辅助评估中心的工作，包括把有症状患者电话转至评估中心、接听居家隔离者询问电话；以及将紧急呼叫分配给马来西亚紧急响应服务（MERS 999）。
“雪隆布城是国内疫情最为严重的州或直辖区，因此呼叫中心将会率先开跑；并会增加这3区33个评估中心的热线，缓解占线问题。”
此外，诺希山说，自1月份起有148个评估中心开始营运，目前已增加至198个中心，并由家庭医生、公共卫生医生、医务人员、助理医务人员、护士和助理环境卫生官员( PPKP) 组成的团队。
