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用户使用方式改变 通讯委员会接获投诉增

(浮罗交怡18日讯)马拉西亚通讯及多媒体委员会主席法杜拉表示,随着用户对通讯服务的使用方式改变,导致委员会接获有关通讯服务的投诉有增加。

他说,投诉者目前不再只投诉通讯公司提供的网络覆盖率,反而大部分是针对电讯公司所的通讯服务素质做出投诉。

“根据委员会观察这些投诉个案,举例在行管令期间的网络使用率提高,导致针对网络服务投诉个案增加。不过,在政府落实国家数码网络蓝图(JENDELA)后,有关投诉已开始减少。”

法杜拉今日在吉打浮罗交怡出席马拉西亚通讯及多媒体委员会与客户交流活动上致词时说,委员会在4月份接获约4000宗有关通讯服务的投诉个案,而在行动管制令期间则接获约3万宗投诉。

“用户如今的投诉个案再增加,但这不只是关系到网络覆盖问题,反而与电讯公司所提供的通讯服务和用户的使用方式改变有关。”

他举例,客户以往只需1兆比特每秒(Mbps)的速度就能通畅的使用手机应用程式,不过现在却需要更高的速度才能应付手机应用程序的特定需求。”

他说,为了确保用户对通讯服务水平的满意,通讯及多媒体委员会已针对用户 的平均需求,制定网络速度和服务品质,也希望民众在遭遇问题时可以向委员会反映问题,以有效提高和加强通讯服务。

 


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