（吉隆坡1日讯）尽管我国在高端科技方面比起先进国略逊色，但日常生活科技运用仍不遑多让，人民对自动化需求越来越高，包括让人“零接触”的自动服务机（kiosk）需求有增无减。
自动化科技公司Vendfun创办人兼总执行长黄添华接受马新社访问时指出，以前与业者谈自动服务机或自动化方案没人理会，疫情到来恰好启动零接触需求，让社会更了解及接受自动服务机。
“自动服务机不是奢侈品，是有效解决业者与消费者需求的工具，它能解决缺乏人手、沟通与服务效率等问题，带动整个行业加速复苏。”
他举例，许多食肆如快餐店麦当劳、肯德基已采用自动点餐机，部分餐厅也使用机器人送餐，甚至一些政府服务也添购自动服务机如更新路税与驾照，能加快服务效率。
“自动服务机能取代的都是低薪工作，如果要情况大逆转，除非年轻人不介意低薪工作，届时自动服务机需求量也许才会减少。”
黄添华在英国及台湾触屏技术公司工作17年，在2017年回流马来西亚，在2020年7月创立Vendfun，研发适合酒店及民宿业的各类自动服务机。
他在涉足自动化科技领域经历数次挫败，但无阻他继续在国内推广自动服务机，并在2019年取得特许经营权，经营专卖外国零食的无人商店，店内以4架自动贩卖机操作及采用电子付费。
不过，当年的电子付费还不普及，没多久母公司倒闭，无人商店生意也失败告终。
他说，无人商店失败后，他决定改良自动贩卖机，安置在热门旅游区购物中心，可惜翌年遇到世纪疫情迫使他必须转型，最终决定研发适合酒店业的入住与退房自动服务机。
黄添华提到，疫情结束旅游业进入复苏期，但许多酒店仍面对员工短缺问题，唯有自动服务机能快速填补这缺口，跟上旅游业步伐。
对于政府推出人民收入倡议计划（IPR），让低收入群透过自动贩卖机赚取额外收入措施，他认同这项计划能帮助业者，因为业者不用承担贩卖机费用，只需确保食物供应充足是能稳赚不赔。
他未来计划推出票务自动贩卖机，让低收入群也能透过租借该机器贩卖酒店房间及入门票等，从中赚钱额外收入。
-马新社
