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航委会:投诉率同比降32% 45%已解决案例有利消费人

(吉隆坡30日讯)马来西亚航空委员会(MAVCOM)今年上半年所接获的投诉报2083宗,若与去年同期的3063宗相比已经大幅降低32%。

该委会今日发文告说,该会每两年发布的消费人报告显示,今年上半年,有98%的投诉(2038宗)与航空公司有关,其余2%(45宗)是牵涉机场服务。

文告说,在航空公司方面,飞萤航空的投诉案例占多数,每100万名乘客就录得166宗投诉,接着是峇迪航空(139宗)、亚航X(127宗)。

“最多投诉的三个组别,包括航班取消、行李错置,还有航班延误,合计占投诉总例的42%。”

文告说,马航、马航飞翼航空及飞萤航空的解决率,各别达到30天内逾90%;至于机场方面,在同一期限内有89%已解决。

航委会在今年上半年解决并关闭的投诉案例高达97%(2028宗),其中45%的方案对消费人有利,航空公司通常会改变最初的决定,以提供更公平的结果。

尽管如此,航委会说,高达579宗投诉归纳为“不可采取行动”,因为所提供的文件不完整,或非航委会权限内的课题。

航委会主席拿督斯里沙里布丁说,上述报告在关键时刻发布,因为航空旅行的需求持续飙升,给航空业带来了机遇和挑战。

文告说,上述发展与早前修正的2016年航空消费者保护条例(MACPC)相一致,为消费人在航空旅行期间提供更多保护。

“我们强调行业以消费者的关注为优先的重要性,并强烈建议您将本报告中的见解,作为宝贵的资源。航委会致力于仔细监控和评估业界的表现,以维持高标准的服务和保护消费人。”

 

 

-马新社


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