撰稿：刘淑美
（莎阿南16日讯）达鲁益山垃圾管理有限公司总部设立的指挥中心（CCC）可全面监督州内所有垃圾车的动向，更系统化的处理垃圾清理的投诉个案。
南利说，指挥中心共有5名接线员，从上午8时运作至傍晚6时，专门负责收集和处理民众的垃圾投诉个案。
“透过指挥中心的资料收集，我们可以清楚掌握哪一区的投诉个案最多，以便采取适宜的跟进行动。”
此外，达鲁益山垃圾管理公司旗下的所有自卸垃圾车（Armroll）和500压缩式垃圾车（Kompaktor）都设有车辆监督系统（VMS），指挥中心可准确掌握这些车辆的动向。
南利说，如果接获居民投诉垃圾车没有上门收集垃圾，指挥中心职员就会透过系统检查相关垃圾车的动向。
“我们调查垃圾车的路线图时，可查证垃圾车上门收集垃圾的时段，可能与居民丢垃圾的时间错过了，就会根据调查情况向居民解释。”
他相信通过各种先进智能技术和科技，有助于公司提高服务效率，同时获得各单位的认可。
垃圾投诉个案锐减
达鲁益山垃圾管理公司自2016年起接管雪州垃圾管理后，在这七年期间接获的投诉个案已大幅度减少，同时尽力在接获投诉后的24小时内解决问题。
南利说，根据公司记录显示，以往各地方政府平均每日接获的垃圾投诉个案介于20至30宗。
这意味着，雪州每天的垃圾投诉个案共300至400宗。
“不过，随着公司不断提高服务，投诉个案近年来已大幅度减少，每个地方政府接获的投诉已减至每日5至10宗。”
他说，如果投诉个案的情况较简单，公司职员可在24小时内解决。
“我们尽力为社区提供最佳服务，以减少投诉个案。”
他说，i-Clean智能手机应用程式目前共有12万名活跃用户，方便民众线上反映投诉。
达鲁益山垃圾管理有限公司也为公众提供6大管道以作出投诉，包括传送手机讯息或拨打热线：019-3759592/019-37353980、WhatsApp 019-274 2824、i-Clean智能手机应用程式、电邮
[email protected]、公共投诉管理系统(SISPAA) 和前往附近的行动室等。
