（布城27日讯）通讯及多媒体委员会董事经理拿督莫哈末阿里哈纳菲亚表示，官方机构的社交媒体团队必须对高效、有效和安全的帐户管理了如指掌。
他说，当中包括政策的发展、强稳的指南与标准作业程序（SOP），还有对网络安全及危机管理的知识。
莫哈末阿里哈纳菲亚6月26日开幕第一届2024年政府机构与部门社媒研讨会（SOCIALGOV）时说，官方社媒帐户的管理需要接触各种数码知识，以便政府的信息能够有效的下达至人民。
他说，上述研讨会有助提升对数码世界法律与条规的意识，包括1998年通讯及多媒体法令。
“作为媒体从业者，官方社媒团队也必须了解2022年大马通讯及多媒体内容指南，所概述的内容创建与管理的最佳实践和道德标准。”
莫哈末阿里哈纳菲亚也是官方社媒平台的管理者与用户。他强调，社媒团队应当了解社群标准以及平台供应商条规的重要性，以维护各方的权利。
“然而，他们也必须知道，所发展的规则是来自盘根海外的平台供应商的视角，或与我国的优良价值、社会常态及法律不一致。”
他说，通讯委会承认，管理政府社媒帐户也面临自身的调整，包括风险管理，确保信息的准确性，和专业化的内容处理。
此外，莫哈末阿里哈纳菲亚指出，高效的社交媒体团队管理，包括专业的监控行为和内部运作也是一大挑战。
他说，与传统媒体相比，社媒对政府机构的重要性在于建立官民沟通的渠道，使政府能直接与人民互动，回答他们的问题并解决他们的忧虑，还有实时地收集反馈。
他还说，社媒是政府电子化服务的其中一环，且是唯一平台，有助全国的政府机关，积极加强与人民的联系、透明度、分享意见还有公民活动。
“人民对政府社媒的信任也相当重要，以期成为可信的讯息来源，从而传播与政府息息相关的讯息，特别是在需要向目标群传播关键信息的情况。”
莫哈末阿里哈纳菲亚形容社媒平台是一种新媒体，也是政府向人民传达最新信息和宣布的其中一个沟通渠道。
“通讯委会的搜索结果显示，在27个政府部门当中，有22个在脸书拥有官方帐户或蓝勾认证，14个在Instagram拥有官方帐户，目前在TikTok平台则没有此方面的记录。”
他说，在政府机构方面，共有48个机构在脸书有官方帐户，另外85个则无脸书帐户；在Instagram设官方帐户则有36个，无官方帐户的占76个，只有3个机构在TikTok有官方帐户，另外64个则没有。
他也引述社交媒体咨询公司We Are Social与“融冰软件”（Meltwater）的2024年数码趋势报告，大马有2868万或占总人口83%的用户，每天平均耗费2小时48分钟活跃于社媒。
在社媒平台方面，在年龄介于16岁至64岁的用户当中，有90.7%使用WhatsApp、84.9%使用脸书、77%使用Instagram，TikTok则有68.8%
他说，使用社媒平台不仅为了娱乐或线上社交，也是一种获取信息的来源，44.4%的用户透过社媒平台掌握最新消息。
-马新社-
